CENTRE D’INFORMATION
SUR LES RAPPELS DE MAZDA

PROTÉGEZ CE QUI VOUS TIENT À CŒUR.

Ce site a été créé dans le but de vous aider à obtenir des renseignements précis et en temps opportun dans le cas où votre véhicule est touché par un rappel. Si votre véhicule est touché par un rappel, veuillez prendre un rendez-vous pour faire réparer votre véhicule par un Détaillant agréé Mazda dès que possible.

Vérifiez les rappels par numéro d’identification du véhicule (NIV)

Où puis-je trouver mon NIV?

FOIRE AUX QUESTIONS SUR LE RAPPEL DES GONFLEURS DE COUSSIN GONFLABLE TAKATA


NOUVEL AVIS: AVERTISSEMENT DE « NE PAS CONDUIRE » POUR TOUS LES VÉHICULES CONCERNÉS PAR LES RAPPELS DE TAKATA EN ATTENTE

Par excès de prudence, tous les véhicules concernés par les rappels des gonfleurs de coussin gonflable fournis par Takata qui n'ont pas encore été effectués sont désormais visés par un avis «NE PAS CONDUIRE.» Mazda recommande fortement aux propriétaires des véhicules concernés de les faire réparer immédiatement.

Veuillez appeler l'Assistance routière de Mazda directement au 1-877-756-2932 pour faire remorquer votre véhicule sans frais ou communiquer avec votre Détaillant Mazda agréé préféré pour discuter davantage de vos besoins et y trouver des solutions. Le remorquage est offert gratuitement par Mazda si votre véhicule est ciblé par l'avis NE PAS CONDUIRE.

VÉHICULES VISÉS PAR LE RAPPEL DE COUSSIN GONFLABLE TAKATA 

MODÈLE ANNÉE(S) MODÈLE(S)
B-Series 04-10
MAZDA6 04-13
MAZDASPEED6 06-07
MPV 04-06
RX-8 04-11
CX-7 07-12
CX-9 07-15

RENSEIGNEMENTS SUR LE RAPPEL

Il a été déterminé que certains gonfleurs de coussin gonflable du côté conducteur et/ou passager fournis par Takata sont défectueux et extrêmement dangereux. Dans les véhicules concernés équipés de gonfleurs de coussin gonflable Takata, des éclats métalliques peuvent être projetés par les coussins gonflables en cas de collision. Cela peut causer des blessures graves, voire mortelles, aux occupants du véhicule. Si vous déterminez que votre véhicule est touché par ce rappel, Mazda vous invite à prendre des mesures immédiates pour communiquer avec votre Détaillant Mazda préféré afin de faire réparer votre véhicule GRATUITEMENT.

Les propriétaires des véhicules concernés seront avisés par courrier prioritaire.

À PROPOS DU RAPPEL 

Quel est le problème? 

Au fil du temps et à la suite d’une exposition à de l’humidité absolue élevée et à des températures élevées, les gonfleurs de coussin gonflable du côté conducteur et/ou passager peuvent devenir instables et exploser et projeter des éclats de métal en cas de collision. Cela peut causer des blessures graves, voire mortelles, aux occupants du véhicule.

Des accidents, des blessures ou des décès ont-ils été rapportés à Mazda découlant de ce problème? 

Mazda n’a enregistré aucune plainte de déploiement anormal des coussins gonflables en rapport avec ces rappels Takata et n’est au courant d’aucune blessure impliquant des véhicules Mazda au Canada.

J’ai eu un accident et mon coussin gonflable ne s’est pas déployé, est-ce lié à ce rappel?  

Non. Les critères pour le déploiement du coussin gonflable ne changent pas. Les coussins gonflables sont conçus pour se déployer lors de certains types de collision comme l’explique le Manuel du propriétaire.

Mon témoin de coussin gonflable est allumé, est-ce lié à ce rappel? 

Non, le témoin de coussin gonflable ne vous avertit pas du problème décrit dans ces rappels. Si le témoin de coussin gonflable s'allume, amenez votre véhicule chez un Détaillant agréé Mazda pour qu'il soit diagnostiqué.

RÉPARATION DU VÉHICULE 

Quelle partie du coussin gonflable est remplacée? 

Seul le gonfleur de coussin gonflable fait l’objet du rappel, et la pièce de rechange règle les problèmes de sécurité décrits dans le rappel.

Que dois-je faire pour faire réparer mon véhicule? Combien coûtera la réparation?  

Un Détaillant Mazda remplacera le gonfleur de coussin gonflable concerné, sans frais. Veuillez prendre un rendez-vous avec votre Détaillant agréé Mazda le plus près pour la réservation des pièces et la réparation.

Mon gonfleur de coussin gonflable a été réparé par le passé; ai-je besoin de le faire encore réparer?  

Si un gonfleur de coussin gonflable provisoire a été installé en vertu d’un rappel de sécurité concernant les coussins gonflables Takata, vous devrez apporter votre véhicule chez un Détaillant agréé Mazda pour la réparation permanente qui sera effectuée sans frais. Pour vous assurer que le plus récent gonfleur de coussin gonflable est installé dans votre véhicule, il est préférable d'amener votre véhicule chez un Détaillant agréé Mazda pour vérifier l’historique du véhicule.

J’ai entendu parler d’un gonfleur de coussin gonflable d’Autoliv ou TRW, comment diffère-t-il de celui de Takata?  

Les pièces d’Autoliv et de TRW utilisent du nitrate de guanidine comme agent propulseur du gonfleur de coussin gonflable, tandis que le gonfleur de Takata utilise du nitrate d’ammonium à phase stabilisée (PSAN).

Pourquoi Mazda a-t-elle cessé d’utiliser le gonfleur de coussin gonflable Takata pour le remplacer par un gonfleur fabriqué par Autoliv ou TRW? 

Mazda s’est tournée vers d’autres fournisseurs, en l’occurrence, Autoliv et TRW, parce qu’elle a décidé qu’il serait préférable de cesser d’utiliser des gonfleurs de coussin gonflable qui utilisent du nitrate d’ammonium à phase stabilisée (PSAN). L’approvisionnement de pièces auprès d’autres fabricants a également permis d’améliorer la disponibilité des pièces.

Que dois-je faire pour prendre un rendez-vous pour faire effectuer la réparation? Combien de temps la réparation prendra-t-elle?  

Nous sommes conscients que votre temps est précieux. Le fait de prendre un rendez-vous à l’avance avec un Détaillant Mazda autorisé permettra de réserver la pièce de rechange nécessaire pour votre véhicule et de réduire votre temps d’attente et tout inconvénient que cette situation a pu vous causer. L'installation d'un nouveau gonfleur de coussin gonflable prend environ une heure, mais votre Détaillant pourrait devoir passer plus de temps avec votre véhicule.

Les pièces sont-elles disponibles actuellement? 

Mazda travaille constamment avec les fournisseurs pour s’assurer qu’un nombre suffisant de pièces de rechange sont disponibles pour les véhicules concernès. Veuillez utiliser la fonction de recherche de NIV ci-dessus pour vérifier l’état de votre rappel :

Un état « Rappel incomplet » indique qu’une pièce de rechange est disponible pour votre véhicule. Veuillez prendre un rendez-vous avec votre Détaillant agréé Mazda pour la réservation des pièces et la réparation.

Un état « Rappel incomplet, solution non encore disponible » indique qu’il n’y a pas encore de pièce de rechange disponible pour votre véhicule. Veuillez continuer de vérifier l’état du rappel et d’être à l’affût d’autres communications de Mazda concernant la disponibilité des pièces.

Vous pouvez envoyer un courrier électronique ou appeler notre centre d’assistance à la clientéle au (800) 263-4680 pour vous assurer que vos coordonnées sont à jour.

Comment le Détaillant va-t-il réparer le véhicule? 

Les Détaillant installeront un nouveau gonfleur de coussin gonflable frontal.

Mon gonfleur de coussin gonflable a déjà été remplacé. Est-ce que je vais recevoir un autre avis de rappel? 

Si une réparation provisoire du gonfleur de coussin gonflable a été effectuée sur votre véhicule, le nouveau gonfleur de coussin gonflable ne subira pas une dégradation chimique avant au moins six ans. D’ici là, vous ou le(s) propriétaire(s) précédent(s) du véhicule recevrez des avis subséquents par courrier prioritaire de la part de Mazda vous invitant à apporter votre véhicule pour faire effectuer la réparation permanente du gonfleur. Pour vous assurer que votre véhicule est doté du plus récent gonfleur de coussin gonflable, veuillez communiquer avec un Détaillant agréé Mazda.

Est-ce que ce rappel s’applique à tous les coussins gonflables dans mon véhicule? 

Le rappel concerne uniquement certains coussins gonflables frontaux du conducteur et/ou du passager dans les véhicules touchés.

DISPONIBILITÉ DES PIÈCES 

Mon véhicule est visé par le rappel concernant les gonfleurs de coussin gonflable Takata. Les pièces sont-elles disponibles pour la réparation? 

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour trouver votre véhicule Mazda et l’année-modèle.

Remarque : Cette information est à jour en date d'août 2024.

Veuillez communiquer avec votre Détaillant pour obtenir l’information la plus récente.

MAZDA 6
Année Modèle Gonfleur de coussin gonflable du conducteur Gonfleur de coussin gonflable du passager
2004 Oui Oui
2005 Oui Oui
2006 Oui Oui
2007 Oui Oui
2008 Oui Oui
2009 Pas concerné Oui
2010 Pas concerné Oui
2011 Pas concerné Oui
2012 Pas concerné Oui
2013 Pas concerné Oui
MAZDASPEED6
Année Modèle Gonfleur de coussin gonflable du conducteur Gonfleur de coussin gonflable du passager
2006 Oui Oui
2007 Oui Oui
RX-8
Année Modèle Gonfleur de coussin gonflable du conducteur Gonfleur de coussin gonflable du passager
2004 Oui Oui
2005 Oui Oui
2006 Oui Oui
2007 Oui Oui
2008 Oui Oui
2009 Pas concerné Oui
2010 Pas concerné Oui
2011 Pas concerné Oui
MPV
Année Modèle Gonfleur de coussin gonflable du conducteur Gonfleur de coussin gonflable du passager
2004 Pas concerné Oui
2005 Pas concerné Oui
2006 Pas concerné Oui
CX-9
Année Modèle Gonfleur de coussin gonflable du conducteur Gonfleur de coussin gonflable du passager
2007 Pas concerné Oui
2008 Pas concerné Oui
2009 Pas concerné Oui
2010 Pas concerné Oui
2011 Pas concerné Oui
2012 Pas concerné Oui
2013 Pas concerné Oui
2014 Pas concerné Oui
2015 Pas concerné Oui
CX-7
Année Modèle Gonfleur de coussin gonflable du conducteur Gonfleur de coussin gonflable du passager
2007 Pas concerné Oui
2008 Pas concerné Oui
2009 Pas concerné Oui
2010 Pas concerné Oui
2011 Pas concerné Oui
2012 Pas concerné Oui
B-SERIES TRUCK
Année Modèle Gonfleur de coussin gonflable du conducteur Gonfleur de coussin gonflable du passager
2004 Oui Oui
2005 Oui Oui
2006 Oui Oui
2007 Oui Oui
2008 Oui Oui
2009 Oui Oui
2010 Oui Oui

SUPPLÉMENT D’INFORMATION  

Si vous avez des questions concernant un rappel ou une campagne, nos représentants du Centre d’assistance à la clientèle sont à votre disposition du lundi au jeudi, de 8 h 30 à 16 h 30 et le vendredi, de 10 h à 16 h 30, heure de l’Est.

Vous pouvez nous contacter par   ou en composant le (800) 263-4680

Si Mazda ou ses Détaillants ne réparent pas le défaut gratuitement, vous pouvez nous en informer en contactant notre Centre d’assistance à la clientèle.

FOIRE AUX QUESTIONS DU RAPPEL

Pourquoi mon véhicule fait-il l’objet d’un rappel?

Un véhicule peut être rappelé afin de régler un défaut qui a une incidence sur un certain nombre de critères, notamment : la sécurité, les émanations polluantes, la non-conformité à une norme fédérale de sécurité des véhicules automobiles et la satisfaction de la clientèle. Mazda cherche constamment à améliorer ses produits et surveille et évalue tous les problèmes de véhicules qui lui sont rapportés. Si Mazda détecte un défaut qui a une incidence sur la sécurité, l’environnement, la satisfaction de la clientèle, ou un autre problème, vous pouvez être avisé d’un rappel ou d’une autre campagne pour faire réparer votre véhicule.

Qu’est-ce qu’un programme de service spécial (SSP) ou un programme de service Mazda (MSP)?

Un Programme de service spécial (SSP) ou un Programme de service Mazda (MSP) peut être lancé pour régler des défauts de véhicules spécifiques, qui n’ont aucune incidence directe sur la sécurité ou les émissions.

Suis-je en danger en raison d’un rappel?

Les campagnes de rappel peuvent être lancées pour plusieurs raisons dont certaines ne touchent pas directement la sécurité de votre véhicule. Mazda ne néglige aucun détail pour étudier et évaluer les répercussions sur la sécurité des anomalies rapportées et émettra des rappels contenant les avertissements de sécurité pertinents. Si Mazda détecte un défaut qui constitue un danger immédiat, elle communiquera avec les propriétaires en conséquence qui seront avisés de ne pas utiliser leur véhicule. Sauf indication contraire, votre véhicule est réputé sûr pour vous rendre chez un Détaillant Mazda pour faire effectuer les travaux dans le cadre d’un rappel.

Combien coûtera la réparation liée à ce rappel?

Toutes les réparations effectuées dans le cadre d’un rappel seront effectuées par votre Détaillant Mazda sans frais.

Pourquoi les pièces ne sont-elles pas disponibles et pourquoi dois-je attendre?

Mazda s’engage à aviser les propriétaires d’un défaut de fabrication dès que possible et est tenue par la loi d’aviser les propriétaires dans les 60 jours suivant la détermination du défaut. Mazda et ses fournisseurs de pièces peuvent avoir besoin de plus de temps pour accroître la production et/ou recevoir les pièces des fournisseurs. Le temps d’attente dépendra de l’ampleur du rappel et de la nature de la défectuosité.

Vais-je recevoir une compensation en raison de ce rappel et des inconvénients que celui-ci me cause?

Mazda remboursera les clients si une réparation liée à la défectuosité a été effectuée avant que le rappel ait été annoncé. Veuillez communiquer avec notre Centre d’assistance à la clientèle au 1-800-263-4680 si vous n’avez pas reçu un formulaire de remboursement avec votre avis de rappel.

Je possède le même modèle et année modèle faisant l’objet du rappel, on m’a dit que mon véhicule ne se trouvait pas dans la plage de NIV des véhicules concernés. Pourquoi mon véhicule n’est-il pas inclus dans le rappel, car j’éprouve le même problème?

Votre véhicule peut être exclu des véhicules visés par un rappel si la défectuosité est spécifique à une certaine version, une option de véhicule, une option de moteur, une date de fabrication ou à un autre facteur de différenciation. Si votre véhicule présente des symptômes semblables à ceux décrits dans un rappel, il est important de faire diagnostiquer votre véhicule par un Détaillant agréé Mazda afin de déterminer si la cause est la même que celle décrite dans le rappel.

J’ai le même problème que j’ai éprouvé par le passé et un rappel a réglé le problème. Puis-je faire effectuer de nouveau les travaux liés au rappel, car le problème se répète?

Veuillez vous rendre chez un Détaillant agréé Mazda pour confirmer le problème et, au besoin, communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle au 1-800-263-4680.

Pendant combien de temps le rappel sera-t-il en vigueur, car je veux faire effectuer les réparations dans quelques mois?

Les travaux liés aux rappels de sécurité doivent être effectués dès que possible. Les campagnes de rappel de Mazda sont en vigueur jusqu’à ce que la réparation ait été effectuée. Toutefois, d’autres campagnes de service comme les Programmes de service spéciaux (SSP) ou les Programmes de service Mazda (MSP) peuvent n’être en vigueur que pour une durée limitée.

Que dois-je faire s’il n’y a pas de Détaillant Mazda près de chez moi?

S’il est déraisonnable pour vous de vous rendre chez un Détaillant agréé Mazda pour faire effectuer les travaux dans le cadre d’un rappel, veuillez communiquer avec notre Centre d’assistance à la clientèle au 1-800-263-4680 afin de déterminer comment nous pouvons le mieux répondre à vos besoins.

Puis-je faire effectuer les travaux liés à un rappel par un atelier indépendant situé dans ma ville?

Non. Seuls les Détaillants agréés Mazda peuvent effectuer les travaux liés aux rappels à moins d’indication contraire par Mazda Canada. S’il est déraisonnable pour vous de vous rendre chez un Détaillant agréé Mazda pour faire effectuer les travaux dans le cadre d’un rappel, veuillez communiquer avec notre Centre d’assistance à la clientèle au 1-800-263-4680 afin de déterminer comment nous pouvons le mieux répondre à vos besoins.

Si je vends mon véhicule, dois-je informer la personne qui l’achète que le véhicule est actuellement visé par un rappel?

Veuillez vérifier auprès de votre organisme de réglementation local pour connaître les exigences légales quant à l’obligation d’aviser un acheteur potentiel d’un rappel en cours lors d’une vente privée. Même si la loi ne l’exige pas, Mazda recommande de divulguer cette information pour s’assurer que le nouveau propriétaire soit au courant d’un rappel ou d’une autre campagne en cours.

Avertissement 

© MAZDA CANADA INC. Tous droits réservés.

Il existe deux types de rappels de véhicules automobiles : (1) les rappels en matière d’émissions, et (2) les rappels de sécurité. Les constructeurs automobiles peuvent déclencher un rappel concernant le système antipollution lorsqu’un nombre important de véhicules d’une catégorie ne répondent pas aux normes fédérales en matière d’émissions des véhicules. Un rappel de sécurité impliquant un véhicule automobile ou un élément d’équipement de véhicule automobile peut être effectué volontairement par un constructeur ou être exigé par le ministère des Transports afin de corriger un défaut relatif à la sécurité ou à la non-conformité aux normes fédérales de sécurité des véhicules. Mazda Canada effectue des réparations relatives à la non-sécurité ou à la non-conformité dans le cadre de programmes de service spécial (SSP).

Les programmes de service spécial, qui se compose d’une prolongation de la garantie, peuvent aussi être créés par Mazda Canada sous forme de campagnes de rappel volontaire visant à améliorer la satisfaction de la clientèle. Le constructeur communique avec les clients par courrier prioritaire, et la participation des clients est volontaire. Les programmes de service spécial qui comprennent une prolongation de la garantie ne sont pas des rappels obligatoires.